L’Expérience Collaborateur : faut-il tous s’y mettre ?

« Pour innover, mieux vaut bien connaître ses clients ». Personne n’oserait contredire aujourd’hui cette affirmation. La plupart des grands groupes se sont en effet mis ces dernières années à la (re)découverte de leurs clients en vue d’innover et se différencier de leurs concurrents. Il s’agit en bref de revisiter l’expérience proposée aux clients pour l’enrichir […]

La facilitation : posture ou imposture ?

De plus en plus aujourd’hui, nous entendons parler de facilitation, de manager-facilitateur, de facilitateurs d’ateliers collaboratifs, de consultant-facilitateur etc. Si bien qu’on se demande “Mais qui n’est pas facilitateur ?” Et surtout, “à quoi sert un facilitateur si tout le monde l’est déjà ?” Qui n’a pas déjà assisté à un atelier type “atelier de […]